Клининг

Процесс работы с заказчиком на мероприятиях, включая оказание клининговых услуг, можно разделить на несколько ключевых этапов.

Цель: Ознакомление с площадкой, выявление её особенностей и потребностей заказчика.
Действия:

• Выезд на объект для оценки территории.
• Фиксация особенностей площадки (размеры, инфраструктура, доступность, наличие коммуникаций и т.д.).
• Обсуждение с заказчиком его ожиданий и требований к клининговым услугам.
• Определение зон, требующих особого внимания (например, зоны питания, санузлы, сцена, зрительские места).

Цель: Формализация требований заказчика и создание плана работ.
Действия:

• Разработка ТЗ на основе полученной информации о площадке и пожеланий заказчика.
• Учет графика мероприятия (монтаж, проведение, демонтаж).
• Определение перечня клининговых услуг (например, уборка до, во время и после мероприятия, вывоз мусора, химчистка и т.д.).
• Указание временных рамок и частоты уборки.

Цель: Расчет стоимости услуг и согласование бюджета.
Действия:

• Подготовка сметы на основе утвержденного ТЗ.
• Учет всех затрат (работа персонала, оборудование, расходные материалы, транспорт и т.д.).
• Согласование сметы с заказчиком и внесение корректировок при необходимости.

Цель: Юридическое оформление сотрудничества.
Действия:

• Подготовка договора, включающего все условия оказания услуг, сроки, стоимость, ответственность сторон и другие важные аспекты.
• Согласование договора с заказчиком и подписание.

Цель: Обеспечение квалифицированными кадрами для выполнения задач.
Действия:

• Подбор сотрудников с учетом специфики мероприятия.
• Проведение инструктажа и обучения по технике безопасности, использованию оборудования и стандартам уборки.
• Распределение обязанностей между сотрудниками.

Цель: Обеспечение доступа на площадку.
Действия:

• Подготовка списков персонала и транспортных средств для предоставления заказчику или организаторам мероприятия.
• Оформление необходимых пропусков и аккредитаций.
• Предоставление сертификатов качества на используемые средства и оборудование.

Цель: Выполнение работ в соответствии с ТЗ и ожиданиями заказчика.
Действия:

• Организация уборки до начала мероприятия (подготовка площадки).
• Обеспечение чистоты во время мероприятия (оперативная уборка, вывоз мусора, поддержание порядка в санузлах и зонах питания).
• Проведение финальной уборки после завершения мероприятия (демонтаж, вывоз отходов, восстановление площадки).
• Контроль качества выполнения работ на всех этапах.

Цель: Подведение итогов и обратная связь с заказчиком.
Действия:

• Составление отчета о проделанной работе (фотоотчет, акты выполненных работ).
• Сдача объекта заказчику.
• Получение обратной связи и обсуждение возможных улучшений для будущих мероприятий.

Этот процесс позволяет обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворить потребности заказчика, соблюдая все договорные обязательства.

Работа с заказчиком коммерческой недвижимости в сфере клининга включает в себя четко структурированный процесс, направленный на обеспечение высокого качества услуг и удовлетворение потребностей клиента.

Цель: Ознакомление с объектом, определение его особенностей и требований заказчика.
Действия:

• Выезд на объект для оценки его состояния, площади, планировки и специфики (офис, ТЦ, склад, производственное помещение и т.д.).
• Фиксация ключевых зон, требующих уборки (санузлы, коридоры, зоны отдыха, технические помещения и т.д.).
• Обсуждение с заказчиком его ожиданий, частоты уборки и особых требований (например, использование экологичных средств, уборка в ночное время и т.д.).

Цель: Создание детального плана уборки, учитывающего особенности объекта и требования заказчика.
Действия:

• Определение перечня клининговых услуг (ежедневная уборка, генеральная уборка, химчистка, мойка окон и т.д.).
• Установление графика уборки (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).
• Учет специфики объекта (например, наличие большого количества стеклянных поверхностей, ковровых покрытий и т.д.).
• Согласование сервис-плана с заказчиком.

Цель: Расчет стоимости услуг и согласование бюджета.
Действия:

• Подготовка сметы на основе утвержденного сервис-плана.
• Учет всех затрат (работа персонала, оборудование, расходные материалы, транспорт и т.д.).
• Согласование сметы с заказчиком и внесение корректировок при необходимости.

Цель: Юридическое и организационное оформление сотрудничества.
Действия:

• Подготовка договора, включающего все условия оказания услуг, сроки, стоимость, ответственность сторон и другие важные аспекты.
• Разработка регламентов, технологических карт и инструкций для персонала.
• Согласование всех документов с заказчиком.

Цель: Обеспечение квалифицированными кадрами для выполнения задач.
Действия:

• Подбор сотрудников с учетом специфики объекта.
• Проведение обучения по технике безопасности, использованию оборудования и стандартам уборки.
• Распределение обязанностей между сотрудниками.

Цель: Начало работ и адаптация к особенностям объекта.
Действия:

• Организация уборки в соответствии с сервис-планом.
• Мониторинг качества выполнения работ в течение адаптационного периода (30 дней).
• Внесение корректировок в процесс уборки при необходимости.

Цель: Оптимизация процесса уборки с учетом выявленных особенностей объекта.
Действия:

• Анализ работы в течение адаптационного периода.
• Внесение изменений в сервис-план (например, увеличение частоты уборки в определенных зонах, изменение графика и т.д.).
• Согласование изменений с заказчиком.

Цель: Контроль качества услуг и удовлетворенности заказчика.
Действия:

• Проведение регулярных аудитов качества уборки (например, еженедельно или ежемесячно).
• Сбор обратной связи от заказчика и сотрудников.
• Внесение корректировок в процесс уборки на основе полученных данных.

Цель: Постоянное улучшение качества услуг.
Действия:

• Внедрение новых технологий и оборудования для повышения эффективности уборки.
• Обучение персонала новым методам работы.
• Регулярный анализ затрат и поиск способов их оптимизации.

Этот процесс позволяет обеспечить высокий уровень сервиса, оперативно реагировать на изменения требований заказчика и постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.