Клининг

Разработка ТЗ на основе полученной информации о площадке и пожеланий заказчика.
Учет графика мероприятия (монтаж, проведение, демонтаж).
Определение перечня клининговых услуг (например, уборка до, во время и после мероприятия, вывоз мусора, химчистка и т.д.).
Указание временных рамок и частоты уборки.

Составление технического задания (ТЗ)

Цель: Ознакомление с площадкой, выявление её особенностей и потребностей заказчика.
Действия:

Выезд на объект для оценки территории.
Фиксация особенностей площадки (размеры, инфраструктура, доступность, наличие коммуникаций и т.д.).
Обсуждение с заказчиком его ожиданий и требований к клининговым услугам.
Определение зон, требующих особого внимания (например, зоны питания, санузлы, сцена, зрительские места).

Осмотр площадки проведения мероприятия

Цель: Юридическое оформление сотрудничества.
Действия:

Подготовка договора, включающего все условия оказания услуг, сроки, стоимость, ответственность сторон и другие важные аспекты.
Согласование договора с заказчиком и подписание.

Подготовка и согласование договора

Цель: Расчет стоимости услуг и согласование бюджета.
Действия:

Подготовка сметы на основе утвержденного ТЗ.
Учет всех затрат (работа персонала, оборудование, расходные материалы, транспорт и т.д.).
Согласование сметы с заказчиком и внесение корректировок при необходимости.

Составление сметы

Цель: Обеспечение доступа на площадку.
Действия:

Подготовка списков персонала и транспортных средств для предоставления заказчику или организаторам мероприятия.
Оформление необходимых пропусков и аккредитаций.
Предоставление сертификатов качества на используемые средства и оборудование.

Аккредитация персонала и транспортных средств

Цель: Обеспечение квалифицированными кадрами для выполнения задач.
Действия:

Подбор сотрудников с учетом специфики мероприятия.
Проведение инструктажа и обучения по технике безопасности, использованию оборудования и стандартам уборки.
Распределение обязанностей между сотрудниками.

Подбор и обучение персонала

Цель: Подведение итогов и обратная связь с заказчиком.
Действия:

Составление отчета о проделанной работе (фотоотчет, акты выполненных работ).
Сдача объекта заказчику.
Получение обратной связи и обсуждение возможных улучшений для будущих мероприятий.

Этот процесс позволяет обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворить потребности заказчика, соблюдая все договорные обязательства.

Завершение работ и отчетность

Цель: Выполнение работ в соответствии с ТЗ и ожиданиями заказчика.
Действия:

Организация уборки до начала мероприятия (подготовка площадки).
Обеспечение чистоты во время мероприятия (оперативная уборка, вывоз мусора, поддержание порядка в санузлах и зонах питания).
Проведение финальной уборки после завершения мероприятия (демонтаж, вывоз отходов, восстановление площадки).
Контроль качества выполнения работ на всех этапах.

Непосредственное оказание клининговых услуг

Работа с заказчиком коммерческой недвижимости в сфере клининга включает в себя четко структурированный процесс, направленный на обеспечение высокого качества услуг и удовлетворение потребностей клиента.

уборка коммерческой недвижимости

Цель: Расчет стоимости услуг и согласование бюджета.
Действия:

Подготовка сметы на основе утвержденного сервис-плана.
Учет всех затрат (работа персонала, оборудование, расходные материалы, транспорт и т.д.).
Согласование сметы с заказчиком и внесение корректировок при необходимости.

Составление сметы

Цель: Создание детального плана уборки, учитывающего особенности объекта и требования заказчика.
Действия:

Определение перечня клининговых услуг (ежедневная уборка, генеральная уборка, химчистка, мойка окон и т.д.).
Установление графика уборки (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).
Учет специфики объекта (например, наличие большого количества стеклянных поверхностей, ковровых покрытий и т.д.).
Согласование сервис-плана с заказчиком.

Разработка сервис-плана уборки

Цель: Обеспечение квалифицированными кадрами для выполнения задач.
Действия:

Подбор сотрудников с учетом специфики объекта.
Проведение обучения по технике безопасности, использованию оборудования и стандартам уборки.
Распределение обязанностей между сотрудниками.

Подбор и обучение персонала

Цель: Начало работ и адаптация к особенностям объекта.
Действия:

Организация уборки в соответствии с сервис-планом.
Мониторинг качества выполнения работ в течение адаптационного периода (30 дней).
Внесение корректировок в процесс уборки при необходимости.

Запуск работы на объекте и адаптация

Цель: Юридическое и организационное оформление сотрудничества.
Действия:

Подготовка договора, включающего все условия оказания услуг, сроки, стоимость, ответственность сторон и другие важные аспекты.
Разработка регламентов, технологических карт и инструкций для персонала.
Согласование всех документов с заказчиком.

Подготовка и согласование договора

Цель: Оптимизация процесса уборки с учетом выявленных особенностей объекта.
Действия:

Анализ работы в течение адаптационного периода.
Внесение изменений в сервис-план (например, увеличение частоты уборки в определенных зонах, изменение графика и т.д.).
Согласование изменений с заказчиком.

Корректировка сервис-плана

Цель: Постоянное улучшение качества услуг.
Действия:

Внедрение новых технологий и оборудования для повышения эффективности уборки.
Обучение персонала новым методам работы.
Регулярный анализ затрат и поиск способов их оптимизации.

Этот процесс позволяет обеспечить высокий уровень сервиса, оперативно реагировать на изменения требований заказчика и постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.

Оптимизация и модернизация процессов

Цель: Контроль качества услуг и удовлетворенности заказчика.
Действия:

Проведение регулярных аудитов качества уборки (например, еженедельно или ежемесячно).
Сбор обратной связи от заказчика и сотрудников.
Внесение корректировок в процесс уборки на основе полученных данных.

Регулярный аудит и обратная связь

Цель: Ознакомление с объектом, определение его особенностей и требований заказчика.
Действия:

Выезд на объект для оценки его состояния, площади, планировки и специфики (офис, ТЦ, склад, производственное помещение и т.д.).
Фиксация ключевых зон, требующих уборки (санузлы, коридоры, зоны отдыха, технические помещения и т.д.).
Обсуждение с заказчиком его ожиданий, частоты уборки и особых требований (например, использование экологичных средств, уборка в ночное время и т.д.).

Осмотр объекта и оценка объемов работ